（文/黄冰妍）当下，房地产生态和格局正在发生颠覆式变革。在新常态下，对于企业来说，要想在激烈的市场竞争中保持持续稳定地发展，最关键的就是要不断完善公司管理结构，使其更加完善、规范、高效地运行下去，从而更好地发挥其核心竞争力。这就要求企业要建立以资本为纽带、以企业文化为灵魂、以信息技术为核心、以创新能力为驱动的企业管理体系，通过科学高效的管理体系来促进整个企业内部环境更好地适应市场发展需求。结合在上海御勤房地产经纪有限公司（简称“御勤”）多年的企业管理经验以及御勤发展历程，邹彪在对企业发展进行详细分析时发现，当市场出现巨大变化时，企业必须要有战略来适应并引领市场变化，以确保企业在竞争中立于不败之地，而这个战略的核心就是创新业务管理体系。

“企业最终是要靠业务和客户生存，要想不被市场淘汰，就必须主动改变，尤其是在业务管理方面。建立以客户为核心的业务流程管理体系，用信息技术提高管理体系的科学有效性，才是如今企业发展的必由之路。”邹彪如是说。据了解，邹彪现任御勤的总经理，主要负责公司的全面管理工作以及市场的开拓和运营。御勤成立于2009年，专为世界五百强公司的来沪的外籍高端家庭提供上海一站式的入境安居服务，业务范围极广。公司自成立以来，合作伙伴遍布上海各个区域，与世界500强公司，各大小物业业主建立了良好、长期的合作关系。公司的业务能够稳定发展，离不开邹彪的英明领导及其在公司内部建立的科学管理体系。

随着现代化信息技术的发展和渗透，邹彪深刻意识到一套规范的业务管理体系对公司发展的重要性，于是他投入到探索业务管理创新之路中。他利用丰富的企业管理经验和业务开拓经验，加上近年来对大数据、人工智能等信息技术的研究成果，最终总结出《基于ERP与客户关系管理技术的企业业务管理指南》。该指南利用ERP（企业资源计划）和客户关系管理技术等先进理念和信息技术，构建企业业务信息化管理系统，可实现业务运营全流程、全维度、全要素、扁平化管理，解决了管理效率低、流程不可控、协同管理难等问题，为业务管理提供了信息化支撑，并有效提升了业务管理效率和服务质量。

具体来说，《基于ERP与客户关系管理技术的企业业务管理指南》分为企业业务资源管理和客户关系管理两个重要部分。在企业业务资源管理部分，邹彪提出利用ERP系统，对企业所掌握的人力资源、财务、物资、客户、市场信息、业务项目等综合资源进行整合和优化管理，协调企业各管理部门围绕市场导向开展业务活动。而对于客户关系管理部分，企业管理人员可借助数据挖掘技术和在线分析处理的方法，完成客户关系的深度分析，根据客户生命周期价值对现有客户进行划分，并充分挖掘分析客户需求和消费趋向，结合最新消息和结果制定出新的业务营销策略。

这个指南突破了传统的业务管理模式，与先进的科技融合，聚焦解决深层次矛盾和持续发展根本性问题，以变革性思维推进业务管理方式转变，形成与现代企业制度相适应的科学高效业务管理模式，推动管理效能持续提升。在邹彪这套先进指南的推动下，御勤的整体业绩同比翻了一番，客户满意度也有大幅提升。同时，公司在人力资源管理、财务管理、物资管理等多个方面也取得了极高的成效，公司的管理水平不断提高，员工素质不断提升。除此之外，邹彪还与多家企业机构达成合作协议，在更大范围推广和使用该业务管理指南。事实也证明，《基于ERP与客户关系管理技术的企业业务管理指南》能帮助企业提高运营能力和精细化管理水平，更能为企业进行科学的战略决策提供有力的依据，从而在无形中为企业带来更多的经济效益。

著名的管理专家彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，与其说是产品的竞争，不如说是商业模式的竞争。”具体到企业层面，创新已经成为当代企业谋求更大发展的必由之路。只有创新思路、创新模式、创新管理，才能为企业赢得新的发展机遇。邹彪表示，面对当前房地产行业发展的严峻形势，企业管理者需要做的变革，不仅仅是企业内部管理的数字化升级，更需要企业对外业务管理模式的创新性和多元化探索。他也会坚持在这条业务管理创新探索的道路上永不停歇，让更多企业焕发新的生机与活力，推动更多企业实现高质量发展。